Холодный звонок и контакты по телефону

Можно ли в наш век научно-технического прогресса найти человека, который ни разу не вел телефонные переговоры? Думаю, это будет нелегко! Но не все занимались холодными телефонными звонками и контактами. По статистике, у подавляющего большинства жителей СНГ есть стационарный или мобильный телефон, а иногда и несколько телефонов сразу. Пользоваться телефоном умеют в городах и селах, маленькие дети и старики. Молодежь и люди среднего возраста не представляют себе жизни без общения по телефону.

Всем известно, что телефон уже давно стал не только средством общения, но и универсальным инструментом бизнеса. С помощью работы по телефону можно продвигать свою продукцию и компанию, бесконечно расширять список клиентов и партнеров, достигать высот карьерной лестницы не только в сетевом, но и в линейном бизнесе.

Но многие ли умеют не просто общаться, а работать по телефону с холодными звонками и холодными контактами, использовать его неограниченные возможности для достижения успеха?

Вспоминаю свой первый опыт работы с холодными контактами по телефону. Руководитель дал мне задание: сделать множество холодных звонков клиентам и предложить им новую услугу. Внешне все было просто: вот список телефонов, телефонный аппарат и четкая цель — предложение услуги. Но меня охватил страх, мне стало не по себе от одной мысли, что эти незнакомые МНЕ люди могут о чем-нибудь (мне неизвестном) спросить меня, а еще хуже — отказаться от услуги, и тогда я стану в собственных глазах и глазах руководителя НЕУДАЧНИЦЕЙ, плохим сотрудником! Я окончила школу с золотой медалью, получила красный диплом вуза, защитила кандидатскую диссертацию — и вот теперь обычная телефонная трубка, как мне тогда казалось, может перечеркнуть все мои заслуги! С такими мыслями и переживаниями я никак не могла заставить себя приступить к холодным телефонным звонкам. Я нашла огромное количество обоснованных причин, благодаря которым «ненавистное» действие отодвигалось на неопределенное время: вдруг неожиданно зайдет клиент, а я тут по телефону разговариваю, а еще нужно дописать цели на сегодняшний день и обязательно ИМЕННО СЕЙЧАС навести порядок на рабочем столе (в пятый раз за день), ручки переложить с места на место в 25-й раз. Неизвестно, сколько бы еще продолжался подобный саботаж, но руководитель вовремя поинтересовался, как идут дела с клиентами и, оценив ситуацию, помог мне найти силы и сделать несколько первых холодных звонков. Когда после первого же холодного контакта клиент принял мое предложение, я получила огромное удовольствие и уверенно набрала следующий номер! К вечеру на мое предложение откликнулось более 30 клиентов, а несколько отказов никаким образом не омрачили моего хорошего настроения и удовлетворения от результата в конце рабочего дня!

С тех пор прошло около 10 лет, холодные телефонные звонки и до сих пор являются моим любимым способом ведения бизнеса, помогающим мне получать результат! Благодаря работе по телефону я успешно работаю с дальними регионами СНГ, своевременно связываюсь с нужными людьми, нахожусь в нескольких местах одновременно!

Понимаю, что многие сталкивались с подобными проблемами в начале своей карьеры или при обучении сотрудников, поэтому хочу поделиться проверенными методиками успешной работы по телефону и холодными контактами. В этой книге, дорогие друзья, собран мой личный опыт, опыт лидеров сетевых компаний и успешных людей в сфере телефонных переговоров. Надеюсь, книга будет полезна каждому из читателей и поможет уверенно и профессионально работать по телефону.

Итак, в добрый путь, дорогие читатели, и помните: результат вы получите, только применив на практике предложенные технологии работы по телефону!