Секреты переговоров и работы по телефону

Перемены, происходящие в нашей жизни, есть

следствие нашего выбора и наших решений.

Восточная мудрость

А сейчас я с удовольствием поделюсь с вами несколькими правилами ведения телефонных переговоров, которыми сама с удовольствием пользуюсь в своей деятельности:

  • Записывайте цель звонка. Это поможет получить желаемый результат от переговоров.
  • Позитивно относитесь к работе по телефону, верьте в успех.
  • Улыбайтесь, даже если этого никто не видит.
  • Делайте людям комплименты во время переговоров, отмечайте их позитивные качества.
  • Всегда держите перед глазами сценарий телефонных переговоров — это добавит вам уверенности и поможет своевременно завершить разговор. Придерживайтесь написанного сценария, обходитесь без импровизаций.
  • Имейте терпение выслушать человека и вежливо прервать его, если человек преследует единственную цель: поговорить!
  • Всегда держите под рукой блокнот и ручку, будьте готовы записать важную информацию, суть разговора, чтобы помнить, о чем договорились с человеком.
  • Работая с базой клиентов или списком знакомых, делайте пометки карандашом.
  • ЕЖЕДНЕВНО практикуйтесь в ведении телефонных переговоров.
  • Умейте быть БЛАГОДАРНЫМ за любой результат!

С практикой работа по телефону приобретает неповторимый шарм и делает ваш голос и общение с вами истинным наслаждением для клиентов. Кроме того, телефонные переговоры — универсальный инструмент мотивации, когда от полного отрицания мы приходим к истинному согласию с обеих сторон!

Да, телефон — это выгодный инструмент мотивации. Но кроме этой безусловной пользы, правила ведения телефонных переговоров еще и уникальный инструмент построения бизнеса. Своим опытом работы по телефону поделилась Светлана из города С.-Петербурга. «Я очень люблю ездить в поездах, — рассказывает она, — это хороший повод познакомиться с интересными людьми, которые в перспективе могут стать партнерами в моем бизнесе. Я прекрасно понимаю, что везение — это следствие правильных действий в предыдущий период времени, и все-таки однажды мне ТАК ПОВЕЗЛО (даже не знаю, чем такой подарок судьбы заслужила), что я в приятном удивлении нахожусь до сих пор. Возвращаюсь в поезде с отдыха на Черном море. Настроение отличное, да еще и с соседкой повезло — интересная молодая женщина со мной в купе едет до Москвы. Разговорились — оказалось, живет она в Новосибирске, а после отдыха на море едет погостить к подруге в Москву. Слово за слово, разговор коснулся бизнеса. Я рассказала, чем занимаюсь, показала продукцию, поделилась впечатлением о подарках, которыми меня наградила компания, о доходе, который позволил купить 3-комнатную квартиру в Питере. Галина (так звали мою соседку) спросила, может ли она организовать подобный бизнес у себя в Новосибирске? Я ответила «Да», при условии, что она будет выполнять все мои рекомендации и ежедневно поддерживать связь по телефону. Мы обменялись телефонами, Галина сделала заказ продукции, который она получила в Москве до отъезда в Новосибирск, и с тех пор основным источником общения между нами стали телефонные переговоры. Первый месяц на телефонные переговоры с Новосибирском ушло около 5000 руб. За этот период Галина одержала первые победы, получила первые разочарования, но благодаря моей поддержке по телефону она не только осталась в бизнесе, но и построила структуру, заработала деньги. В течение последующих нескольких месяцев я научилась так работать по телефону, что мои междугородние счета уменьшились в два раза, а оборот Новосибирской структуры увеличился более чем в три раза. Потом появился скайп, сейчас он значительно облегчает работу со структурой на расстоянии. За 5 лет развития моей структуры в Новосибирске я ни разу не побывала там, и при этом структура Галины успешно развивается и дает пятую часть товарооборота всей моей группы!

Дорогие друзья, я верю, что эта книга поможет вам стать более успешными в своей сфере деятельности, а работа по телефону сэкономит ваше время и энергию, сделает жизнь более эффективной! Для того чтобы эти правила ведения телефонных переговоров быстрее заработали в вашей жизни, я приглашаю вас посетить тренинг «Работа по телефону», на котором предложенные методики отрабатываются поэтапно на практике. Огромный плюс тренинга в том, что полученные знания не откладываются на полочку «до востребования», а сразу внедряются в бизнес, превращаясь в действие. В процессе работы всплывают важные вопросы, ответы на которые помогают вам становиться более уверенными в себе и компетентными в работе по телефону. Заказать тренинг «Работа по телефону» можно корпоративно для своей структуры: Центр Валентина Ковалева учтет все особенности работы в вашей компании и адаптирует тренинг под ваши конкретные задачи! Желаю вам процветания в бизнесе и счастья в жизни!