Исакова Инна - Послепродажное обслуживание или уникальный шанс?

Книга / Журнал: 
Журнал "МИР-МЛМ" 2018 №6

Как часто  жизнь подбрасывает нам сложности, казалось бы,  неразрешимые проблемы, испытания? Что делать? И делать ли? Или закрыться, спрятаться, бояться и ожидать худшего?

Вместе с рождением долгожданного сына в мою жизнь ворвалась острая необходимость поиска выхода из сложнейшей ситуации. Диагноз ДЦП. Где, у кого искать помощи?

Так я пришла в МЛМ бизнес: не на деньги, а на продукт. Первоначальной и очень сильной мотивацией для меня было помочь своему ребенку выжить.

Постепенно, когда применение продукции стало давать видимые результаты, я, юрист-международник по образованию, поняла: хочу и должна помогать другим людям!

Стала обучаться, приняла для себя решение строить структуру, развивать бизнес. Мне было необходимо реализовать себя, не просто сидеть дома. Уже на первом году серьезной работы в компании выработала профессиональный подход, достигла хороших результатов, заработала первые серьезные деньги. И сделала важную для семьи покупку – недорогой автомобиль. Он был так необходим мне для поездок с ребенком в больницу на процедуры, перемещений по городу, совершений покупок!

К концу второго года я смогла купить для семьи квартиру, мы обрели свое собственное жилье! Люблю сетевой бизнес за то, что он открывает перед человеком безграничные возможности распланировать свою жизнь, достичь материального достатка, совершенствовать профессиональные навыки, укреплять семью, путешествовать! А ведь кроме всего перечисленного, МLM дает широкие возможности духовного роста, обучения, достижения своего личного статуса в жизни, решения сложных житейских проблем.

Я поправила свое здоровья, у нас появился второй ребенок, а 5 месяцев назад и третий! Я счастлива!

Тема сегодняшнего журнала: послепродажное обслуживание. Первостепенно для меня то, что я люблю людей и ценю общение с ними! Раз поняв и оценив правильность и перспективность работы со списком знакомых, пользуюсь им до сих пор, хотя уже достигла высоко статуса.

Для меня послепродажное обслуживание состоит в таких четырех шагах.

  1. Новички, которых я нахожу на холодных контактах, через соцсети или список знакомых, в основе приходят на продукт. Я считаю, что обязана дать грамотную консультацию, выявить насущную проблему, подобрать, рекомендовать и продать определенный продукт компании.
  2. Через некоторое время интересуюсь у клиента, что изменилось после приобретения и применения продукции? Как самочувствие, нужны ли дополнительные рекомендации, советы, помощь?
  3. Веду клиента до наступления  положительного результата. К нам обращаются люди с проблемами здоровья. Ведь мало кто задумывается о профилактике заболевания. Обычно начинают искать пути спасения, когда уж очень «прижмет». Хотя современная молодежь уже взяла курс на  здоровый образ жизни, что конечно радует!
  4. Когда положительный результат применения продукции налицо, я считаю важным открыть клиенту весь арсенал возможностей, которыми он может воспользоваться:  заключение контракта дистрибьютора, развитие собственной структуры, обучение в компании, проведение встреч и презентаций. Максимальный результат послепродажного обслуживания для меня тот, когда мой клиент проходит путь от обычного потребителя до уровня партнера, лидера!

Я  с готовностью консультирую, помогаю, рекомендую. Считаю важным для себя показать и донести возможности нашей компании до каждого покупателя. Да, сегодня он заказал единственный продукт на 5 у.е. (это минимальная сумма заказа). Здесь надо понимать психологию человека, готов ли он сейчас воспринимать информацию? Если сегодня он страдает, болен, мы должны просто помочь ему. Для кого-то 5 у.е. возможно последние деньги или дорогая продукция. Я сама была в подобной ситуации. Важен тонкий, корректный подход, нельзя давить, идти напролом. Позже или раньше сложится ситуация, удобный момент намекнуть человеку, что есть хороший вариант, уникальная возможность, не ущемляя себя, свою семью не только поправить здоровье, но и стабилизировать материальное положение.

Я говорю о шансе изменить ситуацию, а клиент  уже сам решает, воспользоваться им или нет.

Когда я только начинала строить структуру, ко мне обратилась хорошо знакомая мне девушка. У ребенка были серьезные проблемы, тяжелый диагноз. Я принесла ей продукт, но у меня просто не поворачивался язык рассказать о других возможностях нашей компании. Я решила за нее, что денег в семье недостаточно. Мой спонсор, Людмила Кондратьевна Сенчеленкова, которой я бесконечно благодарна за мое становление в бизнесе, за то, что она дала мне шанс сохранить жизнь моему сыну, многому научила меня. Она вселяла в меня уверенность, говорила: «Инна, работай со списком знакомых, продолжай, не останавливайся! Каждому доноси важную информацию о продукции».

Но только, когда я получила собственный опыт, когда у меня ушел страх общения, я самостоятельно  пришла к выводу: «Никогда не решай за человека! Просто предложи, проговори все возможные варианты! Пусть покупатель сам делает выбор!» На следующей встрече я оставила девушке каталог. Какой неожиданностью и  подтверждением правильности моего утверждения для меня было то, что через 2 недели моя знакомая сделала закупку на 2 контракта, на 700 у.е.!

И еще один случай. Мне позвонила женщина, я максимально уделила ей внимание. Всегда стараюсь выкладываться на все 100 %. Ставлю себя на место клиента, рассказываю от души,  подробно, отвечаю на все вопросы. Собеседница как-то быстро, на мой взгляд, согласилась, сказала, что покупает продукцию, узнала, куда перечислить деньги. И начала работать. Сейчас она вышла на VIP уровень, мы дружим семьями! Этот случай утвердил меня в мысли, что все мы люди и доверительное, уважительное общение открывает перед нами огромные возможности в жизни и бизнесе: кроме партнеров для бизнеса мы приобретаем друзей по жизни!

Кстати, сейчас, гуляя с ребенком, я ежедневно провожу «холодный» контакт. Это для меня и приятное общение, и своеобразны тренажер поддержания эмоционального тонуса, и возможность поддержать  уровень своего мастерства, не растерять опыт и жизненный настрой! Я же хочу быть примером для своей структуры, обучать тому, чем сама владею в совершенстве!

Хочу пожелать коллегам по бизнесу любить своих клиентов, не уставать искать и находить к ним индивидуальный подход, помогать им!

И как бы ни складывались наши жизненные обстоятельства, не сдаваться, идти вперед, искать свой шанс изменить мир к лучшему!

Будьте сильным человеком сами и помогайте быть такими другим!